Faturar bem é o que toda empresa deseja, não é mesmo? Grande parte da decisão de compra acontece quando o cliente está em frente a algum produto no ponto de venda. É nesse local que você e sua equipe deve se atentar para proporcionar uma boa experiência. Neste post iremos esclarecer alguns pontos importantes que rodeiam o Shopper Marketing que te farão elaborar diversas estratégias voltadas a esse assunto. Fique atento!
O que é shopper Marketing?
Para explicar esse termo, primeiro vamos tratar o significado do termo shopper. Traduzida do inglês, a palavra significa comprador. Isso nada mais é do que a pessoa que vai até o seu estabelecimento e efetua a compra de algum determinado produto. Já o shopper marketing é o conjunto de estratégias que a loja elabora para melhorar ao máximo a experiência durante o período em que o cliente está em sua loja.
Introduzido no Brasil no final dos anos 2000, o conceito foi criado diante necessidades dos profissionais de Vendas e Promoções que queriam entender qual o comportamento das pessoas no momento da compra. Assim, o shopper marketing foi elaborado para transmitir informações úteis aos compradores para que eles tenham seus desejos, expectativas e necessidades atendidos com os produtos oferecidos. Desse modo a empresa será capaz de mensurar a satisfação que está proporcionando e estabelecer as peças de comunicação da loja, definir a ordem dos produtos e garantir que o cliente tenha suas expectativas supridas.
O shopper marketing é essencial para o bom relacionamento entre você e seu cliente. Pois é assim que a empresa conhece seu público consumidor e consegue adotar estratégias relacionadas aos perfis de compra.
Qual a diferença entre o shopper e o consumidor final?
Os dois termos não são sinônimos e, para que não haja dúvidas, vamos te explicar a diferença entre eles. O shopper, como já dissemos, é aquele que vai até a loja e realiza o processo de compra. Nem sempre eles serão os mesmos porque o consumidor final é justamente aquele quem consome o produto comprado.
Por exemplo quando você vai ao shopping para comprar algum presente para seu amigo. Naquele momento o seu papel é o de shopper e o shopper marketing é voltado para as melhores experiências que você pode alcançar durante a escolha do produto. Ele é responsável por elaborar estímulos que irão fazer o cliente optar por um ou outro produto exposto no ponto de venda.
Conheça algumas estratégias do Shopper Marketing
Fique por dentro de algumas práticas que irão te fazer se atentar a essa prática!
Posicionamento de produtos
Atualmente existem diversos estabelecimentos que trabalham com uma variedade de produtos específica para cada tipo de público. Isso é importante para que não haja conflitos de mercadorias expostas no seu estabelecimento e que haja reconhecimento e consumo por parte do público para os produtos. Se isso não for levado em conta, pode acarretar um comportamento negativo do cliente.
O processo começa antes do cliente entrar na loja
A todo tempo o shopper é atingido por estratégias de marketing que o fazem consciente e incidentemente optar por um determinado mercado. Desse modo, é altamente importante a elaboração de estratégias de marketing em mídias sociais e canais em que possa atingir muitas pessoas.
Experiência de compra
Um dos pontos mais importantes na elaboração de estratégias para o shopper marketing é a dedicação em criar uma boa experiência de compra. Lembre-se de tornar o ambiente mais convidativo e agradável possível para que o consumidor se sinta confortável em seu ambiente. Foque na qualidade do atendimento e na praticidade em comprar algum produto, assim o shopper irá voltar mais vezes o que valida seu esforço.
Esperamos que com o post de hoje você possa ter entendido um pouco mais sobre essa grande oportunidade de proporcionar a melhor experiência para o seu consumidor.
Fonte: #conexaolinear
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